Частые вопросы

Чтобы отменить платеж, вам
необходимо сделать скриншот
платежного чека из раздела
«История» и отправить на наш
адрес
электронной почты
support@paynet.uz

Срок рассмотрения заявки — 24 часа.

Платежи могут быть отменены
только в следующих случаях:

• Календарный месяц, когда
  была оплата еще не 
  закончился;
• Не прошло 10 дней с 
  момента оплаты;
• На балансе клиента
  достаточно средств для
  отмены платежа;
• Начисленный кешбэк не был
  истрачен.

Нет возможности отменить
платежи следующих услуг:

• Государственные услуги;
• Погашение кредита;
• Оплата по реквизитам;
• Перевод с карты на карту;
• Платежи за зарубежные
  услуги;
• Пополнение баланса
  онлайн-кошелька;
• Все платежи юридических
  лиц;
• Таксопарки;
• Пополнение баланса PAYNET-карты;
• Пополнение баланса
  кешбэк-счета;
• Платежи, оплаченные через
  кешбэк-счет.

Для успешности оплаты
после снятия средств с карты
может
потребоваться
от нескольких минут
до нескольких часов,
в зависимости от типа услуги.

Если через некоторое время
в разделе «История»
чек не появился
и платеж
не отображается на балансе,
обратитесь в центр поддержки
для уточнения проблемы:
в чат помощник в мобильном
приложении,
номер колл-центра
71 202 07 07.

Если после совершения перевода
с карты на карту с вашей карты
списались деньги и в разделе
«История» сформировался чек,
но на балансе карты получателя
средства не отображаются,
запросите историю транзакций
карты получателя от банка
и отправьте ее операторам
PAYNET через чат помощник
в мобильном
приложении.

Чтобы добавить банковскую карту в мобильное приложение PAYNET,
к вашему номеру телефона
(с которым вы зарегистрированы
в приложении) должна быть
подключена услуга СМС-
информирования по карте.

Убедитесь, что СМС-уведомления
активны и карта действующая.
После этого удалите приложение, установите его заново
и попробуйте добавить карту
ещё раз.

Если проблема сохранится,
обратитесь в центр поддержки:

• Чат-помощник в мобильном приложении;
• Колл-центр: 71 202 07 07.

кешбэк за оплату услуги
составляет от 0,1% до 2,2%
в зависимости
от её типа. Точная
сумма указывается рядом
с названием каждой
услуги
в разделе «Оплата».

Перевод накопленного кешбэка на банковскую карту,
к сожалению,
недоступен.

Однако вы можете использовать
кешбэк-счет для оплаты услуг
в приложении (за исключением
оплаты по реквизитам, погашения
кредита и оплаты
государственных услуг).

Информация по картам HUMO отображается автоматически
в разделе «История» (услуга
бесплатная).

Для карт UZCARD мониторинг
платный — 1 000 сум/мес.

Чтобы подключить услугу,
выберите карту в разделе
«Мои карты»
и нажмите
«Подключиться». Сервис
действует до конца текущего
месяца с момента активации.

Комиссия за пополнение карты
Paynet:

• Через инфокиоски и агентов
   — 1%;
• Через мобильное
  приложение Paynet — 0%.

Информация по картам HUMO
отображается автоматически
в разделе «История». (Услуга
для карт HUMO бесплатная).

Для UZCARD мониторинг
платный — 1 000 сум/мес.

Для подключения выберите карту
в «Мои карты» и нажмите
«Подключиться». Услуга действует до конца текущего месяца
с момента подключения.

Каждый пользователь может
переводить деньги без комиссии
в пределах установленного
лимита (3 000 000–5 000 000 сумов
в зависимости от выбранного предложения).

Текущий лимит можно
посмотреть, нажав на карту
в разделе
«Мои карты» главного
меню приложения. Лимит
увеличивается
с помощью
накопленных монет.

Если с вас списывается комиссия,
даже когда лимит не превышен,
обратитесь в центр поддержки:

• Чат-помощник в мобильном приложении;
• Колл-центр: 71 202 07 07.